Chính Sách Hoàn Tiền – Giza Data
1. Mục đích chính sách
Chính sách hoàn tiền của Giza Data được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại gizadata.vn, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng – minh bạch – trách nhiệm của chúng tôi.
Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách hoàn tiền này.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các dịch vụ do Giza Data cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:
-
VPS (Máy chủ ảo)
-
Hosting / Web Hosting
-
Email doanh nghiệp
-
Proxy và các dịch vụ liên quan khác (trừ khi có quy định riêng)
3. Cam kết hoàn tiền 100% trong 7 ngày đầu
🔒 Giza Data cam kết hoàn tiền 100% trong vòng 07 (bảy) ngày đầu tiên kể từ thời điểm kích hoạt dịch vụ, nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
-
Dịch vụ phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống của Giza Data
-
Khách hàng đã gửi yêu cầu hỗ trợ và phối hợp xử lý
-
Đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục triệt để lỗi trong thời gian hợp lý
-
Lỗi khiến dịch vụ không thể sử dụng đúng chức năng đã công bố
👉 Trong trường hợp này, Khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán cho dịch vụ đó.
4. Điều kiện được xem xét hoàn tiền
Ngoài cam kết hoàn tiền 100% trong 7 ngày đầu, Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần) trong các trường hợp:
-
Dịch vụ không hoạt động đúng mô tả do lỗi hệ thống
-
Sự cố kỹ thuật kéo dài ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc sử dụng
-
Các trường hợp đặc biệt khác theo đánh giá của Giza Data
Số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được tính dựa trên thời gian sử dụng thực tế.
5. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Giza Data không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ
-
Lỗi phát sinh do:
-
Cấu hình sai
-
Thao tác nhầm
-
Phần mềm bên thứ ba
-
Mục đích sử dụng không phù hợp
-
-
Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng
-
Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày kể từ khi kích hoạt dịch vụ
-
Dịch vụ đã được gia hạn, nâng cấp hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu riêng
6. Hình thức & thời gian hoàn tiền
-
Hình thức hoàn tiền:
-
Hoàn về số dư tài khoản nội bộ tại gizadata.vn
-
Hoặc hình thức khác theo thỏa thuận cụ thể
-
-
Giza Data không hoàn tiền mặt trực tiếp
-
Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận
7. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng cần thực hiện các bước sau:
-
Gửi yêu cầu hoàn tiền qua hệ thống hỗ trợ chính thức của Giza Data
-
Cung cấp:
-
Thông tin tài khoản
-
Dịch vụ cần hoàn tiền
-
Mô tả lỗi / lý do yêu cầu hoàn tiền
-
-
Giza Data tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi kết quả
8. Quyền quyết định cuối cùng
-
Giza Data có quyền từ chối hoặc chấp thuận yêu cầu hoàn tiền dựa trên:
-
Tình trạng kỹ thuật
-
Thời gian sử dụng
-
Mức độ hợp tác và tuân thủ điều khoản của Khách hàng
-
-
Quyết định của Giza Data là quyết định cuối cùng, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
9. Thay đổi chính sách
Chính sách hoàn tiền có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định pháp luật.
Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website gizadata.vn và có hiệu lực ngay khi đăng tải.
